Notas de prensa elSingular

· En una empresa con 80 extensiones ahorra en torno a un 38 por ciento en costes de teléfono

· Se adapta a las necesidades y modelos de trabajo de las empresas que necesitan Centros de Relación con Clientes dentro y fuera de su sede

Madrid— Jazztel Empresas potencia las funcionalidades de su Centralita para Telefonía IP e introduce una nueva modalidad que permitirá a pequeñas y medianas empresas montar su servicio de call o contact center con un ahorro de costes importante y prescindir de equipamiento físico.

Además se convierte en el primer call center capaz de aprovechar el potencial de las redes de banda ancha NGN (Next Generation Network) en lugar de conectarse a líneas telefónicas de la red convencional. El resto de call center necesita estas conexiones tradicionales para emitir y recibir llamadas

Jazztel Empresas ha potenciado las funcionalidades de Activa IP para adaptarse a las configuraciones y tendencias de negocio actuales. Así presenta un call center especialmente diseñado para aquellas empresas que por la criticidad de su negocio (ya sea banca, finanzas o seguros) no quieren externalizar las llamadas de sus comerciales y buscan una solución de call center profesional sin necesidad de hacer una gran inversión tanto económica como de infraestructura y con un ahorro de costes importante.

Notable ahorro de costes

Aunque depende del número de extensiones (o puestos) IP con los que la empresa quiera contar, la implantación de este tipo de tecnología frente a la de un call center tradicional puede suponer una media de ahorro en torno a un 50 por ciento.

En el caso del gasto telefónico mensual, por ejemplo, para unas 80 extensiones puede suponer un ahorro de un 38 por ciento. Además, el coste del espacio físico de una Centralita ActivaIP es mucho menor que el de una centralita convencional, porque el Call Center Activa IP no requiere de un aparato físico, sino que sólo necesita una conexión de banda ancha a la red NGN de Jazztel y teléfonos IP.

Además, al trabajar sobre IP, las llamadas entre contactos de la misma empresa, ya sean llamadas de tipo nacional o internacional, son gratis con lo que supone un ahorro aún mayor.

Wifi-Teletrabajo y Pool

Frente a las soluciones tradicionales, que condicionan muchas veces la estructura del negocio o el ritmo de los trabajadores, el Call Center Activa IP de Jazztel Empresas permite aprovechar el potencial de las redes de banda ancha, ya que desde cualquier ordenador, y siempre que se cuente con una conexión de banda ancha, que puede ser incluso wifi, sólo tendrá que entrar en la página web de centralita activa IP, introducir su nombre de usuario y contraseña y empezar a hacer o recibir llamadas desde cualquier punto en el que se encuentre, de tal manera que Jazztel Empresas lanza el primer Call Center con solución de movilidad.

Este mismo sistema es idóneo para aquellas empresas que están implantando la política de “pool”. Pool consiste en que los empleados no tienen un puesto físico definido en la empresa y que cuando llegan cada mañana se sientan en el puesto que esté libre. Con Activa IP, la oficina es realmente flexible porque todo el mundo cuenta con su historial de llamadas y con su extensión telefónica habitual con sólo identificarse, independientemente de dónde se siente el trabajador esa mañana.

Ana Marcos, responsable de los servicios de voz de Jazztel Empresas, comenta que “Activa IP en funcionalidad de call center supone brindar a las empresas la mejor base tecnológica para ofrecer un servicio de call center de valor añadido. Con nuestro call center, el objetivo no es tanto que las empresas hagan mucho volumen de llamadas, sino que den un servicio de mucha calidad a sus clientes o a sus potenciales clientes. Además es una herramienta que lleva futuro a las empresas. Aparte de las ventajas inherentes a la telefonía IP, hemos querido diseñar una serie de funcionalidades que se adapten a las tendencias empresariales de hoy en día. Queremos ofrecer la solución más flexible”.

La empresa española necesita de servicios call center o, lo que es lo mismo, un servicio prestado por teléfono con calidad, flexible, de rápida implantación y bajo coste, para lo que se requiere sistemas telefónicos de interactuación útiles y con herramientas que faciliten el trabajo, en contra de la indiscriminada importación de productos a los que los clientes han de adaptarse, sin que de hecho encajen con sus necesidades.

Solución de call center completo

Además de las anteriores ventajas, y basándose en el potencial de la tecnología y de la red NGN con los que cuenta Jazztel Empresas, con el Call Center Activa IP un cliente puede dejar un mensaje en buzón de voz y si no se tiene acceso a escuchar las llamadas, el sistema reenviará automáticamente ese mensaje en formato de AU (Windows placer) al correo electrónico del usuario, de tal manera que nunca perderá un mensaje. Call Center Activa IP incluye también transferencia y desvío de llamadas, multiconferencia, filtrado de llamadas salientes, grupos de llamadas entrantes, captura de llamadas…. Todo ello para aumentar la productividad de la empresa y ofrecer a las pequeñas y medianas empresas un call center que se adapta a sus necesidades.

Fuente Jazztel